Al respecto, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) dio a conocer el procedimiento para que los ciudadanos sepan cómo interponer un reclamo si están disconformes con su servicio contratado ya sea de telefonía fija, móvil, televisión por cable o internet.
El jefe de la Oficina Regional de La Libertad, Luis Ponce Arqueros, manifestó que el reclamo se tiene que hacer primero a la empresa operadora. Este procedimiento puede ser de forma presencial, telefónica, por la página web de la operadora o través de su aplicación móvil. Una vez registrado el reclamo, la empresa tiene un plazo de ocho días útiles para atender reclamos de calidad de servicio y hasta 25 días útiles para reclamos de facturación, incumplimiento de oferta o cobro del servicio.
Los usuarios deben tener en cuenta que en caso no reciban respuesta dentro del plazo antes indicado, se puede solicitar la aplicación del silencio administrativo positivo o que se declare fundado su reclamo a través de una queja por falta de respuesta. Asimismo, si la respuesta es desfavorable, tiene derecho a formular una apelación, la cual será elevada ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, segunda instancia administrativa.
“Es importante que el usuario exija el código de reclamo o constancia de presentación del mismo para hacer el seguimiento del mismo”, comentó Luis Ponce.
El funcionario regional manifestó que los reclamos más frecuentes están relacionados a facturaciones excesivas, cobros indebidos, incumplimiento de ofertas y promociones, calidad de servicios, entre otros.
Para recibir orientación sobre los servicios de telecomunicaciones, los usuarios de La Libertad pueden acercarse de manera presencial a la oficina regional, ubicada en jirón Junín 440, Trujillo, previa coordinación de cita a través de: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SICITA, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m. También pueden llamar a los números 940 710 115, 948 677 347 o al teléfono fijo 044-29679, o escribir al correo electrónico [email protected]