El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) exhortó a los usuarios a presentar, de forma inmediata, un reclamo por calidad ante las empresas operadoras por el mal funcionamiento de los servicios de telefonía fija o móvil, televisión por cable o internet.
En ese sentido, la empresa tendrá hasta tres días hábiles para resolver y cinco días hábiles para notificar a los usuarios de la solución. Si los usuarios no están de acuerdo con la respuesta, tienen hasta 15 días hábiles para apelar la decisión ante la misma compañía, que deberá enviar este recurso al TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios) del OSIPTEL.
¿Qué hacer ante averías que requieren de visita técnica del servicio?
Los usuarios deberán presentar un reclamo por avería ante la operadora, que de forma obligatoria tendrá que generar un código de identificación. En el caso de zonas urbanas, el reclamo debe ser atendido en plazo máximo de un día calendario. En el caso de centros poblados rurales, en dos días calendarios.
La solución al reclamo por avería será acreditada por la empresa con una constancia de reparación o mediante un mecanismo que demuestra la conformidad expresa del usuario ante la reparación efectuada. En caso de que la empresa no la tenga o no solucione el reclamo por avería en el plazo establecido, generará automáticamente un reclamo, el cual tendrá el mismo código de identificación del asignado al momento del reclamo inicial por avería.
Con ello, la operadora estará obligada a la formación de un expediente y se aplicarán los plazos de tres días hábiles para resolver y hasta cinco días hábiles para notificar al usuario de una solución.
