En primera instancia administrativa, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a la empresa Real Plaza con una multa de 22.97 UIT, equivalente a S/. 122 mil 889, por no actuar como corresponde para asistir a un menor, luego de que este denunció que un adulto intentó realizarle tocamientos indebidos en el baño de caballeros.
Esta versión fue confirmada por otro menor que presenció los hechos. De acuerdo al Indecopi, el caso no fue atendido con los protocolos de seguridad del centro comercial, por ello, la entidad a través de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) dispuso sancionar, a la empresa con la multa señalada.
De acuerdo con la investigación, la empresa Real Plaza S.R.L. vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, por lo que la Comisión ordenó a la empresa capacitar a su personal e implementar mecanismos visibles y accesibles para que los usuarios puedan reportar agresiones o presentar reclamos, y actualizar sus protocolos de seguridad.