Aplicando herramientas de Inteligencia Artificial, tres jóvenes universitarios dotaron de conocimientos y habilidades a un asistente de voz virtual para que oriente a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en cómo, de manera rápida y sencilla, obtener información o realizar trámites de sus empresas operadoras.
Se trata del proyecto ganador de la HackaTEL 2020 organizada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Este prototipo fue desarrollado por Cesar Calixtro Arias, Nilton Mariños Herrera y Cesar Guerrero Corne, alumnos de la especialidad de telecomunicaciones y electrónica de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Esta aplicación podría ser implementada en teléfonos inteligentes u otros equipos Smart.
Orientarán a usuarios
Con esta solución tecnológica, las personas podrán interactuar con un asistente de voz virtual amigable sobre temas de telefonía fija, servicio móvil, internet o televisión de paga, sin importar cual sea la empresa operadora con la que mantienen contrato, pues el aplicativo concentrará información de todas ellas y así resolver sus necesidades y dudas.
La propuesta brindó solución a uno de los desafíos planteados por el OSIPTEL, para que los usuarios accedan a un canal adecuado para su atención y recibir una orientación oportuna y de la manera que mejor se le acomode.
Como parte de los objetivos de la HackaTEL, OSIPTEL dará continuidad al proyecto hasta su culminación, cumpliendo todas las características tecnológicas que exigen las normas de desarrollo de software.
