El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), a través de la Oficina Regional de Servicios en La Libertad, brinda a los ciudadanos las siguientes recomendaciones para que puedan solicitar la baja de sus servicios de telecomunicaciones.
Según detalló el jefe de la oficina regional del ente regulador, Luis Ponce Arqueros, todos los usuarios tienen este derecho si están disconformes con el servicio brindado por la empresa operadora, ya sea por conexiones de telefonía fija y móvil, televisión por cable o internet, sin existir ningún tipo de restricción o condicionamiento. “Las empresas operadoras están obligadas a proceder con la baja del servicio de telecomunicaciones si el abonado así lo requiere”, manifestó el funcionario.
Titulares
Agregó que la baja del servicio solo la puede realizar el titular del servicio ante la empresa operadora y esta solicitud puede ser de forma presencial, virtual (aplicativo móvil) o por teléfono. Es importante que el usuario reciba un código que acredite la cancelación del servicio de telecomunicaciones, señaló.
En el caso un servicio móvil con plan pospago, que incluya equipo y chip, precisó que el usuario también podrá solicitar la cancelación del servicio. Para ello asumirá una penalidad por el tiempo restante del contrato, pagará la totalidad del equipo móvil o lo devolverá.
El plazo para proceder a la baja del servicio de telecomunicaciones debe ser en cinco días hábiles como máximo, de no ser así el usuario podrá presentar un reclamo ante la empresa operadora por la falta de atención a su solicitud.
